موضوعات داغ

اجرای مقررات جدید برای بازپرداخت هزینه مسافران پروازهای کانادا

در کانادا مقررات جدیدی برای بازپرداخت هزینه بلیت مسافران پروازها، درصورت لغو یا به تاخیر افتادن آن‌ها، اعمال می‌شود.

طبق قوانین جدید، ازاین‌پس شرکت‌های هواپیمایی درصورتی‌که نتوانند در عرض ۴۸ ساعت مسافران را در پرواز دیگری جای دهند، ملزم هستند که مبلغ پرداختی آن‌ها را به‌طور کامل بازگردانند.

این اصلاحیه برروی نسخه ۲۰۱۹ قانون حمایت از مسافران هوایی کانادا (Canada’s Air Passenger Protection Regulation) اعمال شده است. پیشتر، این قانون تنها درصورتی شرکت‌های هواپیمایی را ملزم به پرداخت غرامت می‌کرد که عامل لغو شدن پرواز در محدوده اختیارات آن‌ها قرار داشت.

از امروز ۸ سپتامبر، حتی در شرایطی که شرکت هواپیمایی در تاخیر یا لغو پرواز مقصر نباشد، باید وجه پرداختی مسافران را بازگرداند. این یعنی شرایطی مانند: وضعیت جوی نامناسب، مشکلات فنی یا اختلاف میان کارکنان و کارفرمایان.

به گفته تام اوسمن از آژانس حمل و نقل کانادا (CTA):

اگر مشکل پیش‌آمده در پرواز خارج از حیطه اختیارات شرکت هواپیمایی باشد و شرکت نتواند پرواز جایگزینی برای شما پیدا کند که حداکثر ۴۸ ساعت از تاریخ بلیت ابتدایی فاصله داشته باشد، باید ظرف مدت ۳۰ روز وجه پرداختی شما را بازگرداند.

این تغییر در شرایطی انجام می‌شود که CTA با انبوهی از شکایات مسافران مواجه است.

اوسمن در ادامه می‌گوید:

فکر می‌کنم که این شکافی واقعی بود که به‌خاطر همه‌گیری [کرونا] شاهد آن بودیم و اکنون در حال پر کردن آن هستیم. این کار، سیستم ما را کامل و قوی می‌کند… اگر با لغو پرواز یا اختلال در آن مواجه شدید، از اتفاق پیش‌آمده و توضیحات شرکت هواپیمایی یادداشت بردارید؛ چراکه ممکن است بعدا به آن‌ها نیاز داشته باشید.

اخبار مربوط به اصلاح مقررات حمایت از مسافران هوایی با استقبال مسافران فرودگاه بین‌المللی کلگری روبه‌رو شده است. یکی از این مسافران می‌گوید:

یک‌بار با یکی از شرکت‌های هواپیمایی به مشکلی برخوردم. در همان ابتدای همه‌گیری کووید 19، آن‌ها پرواز من را لغو کردند و به‌جای آنکه پولم را بازگردانند، کوپن مسافرتی به من دادند. اما اکنون دو سالی از آن زمان می‌گذرد و هنوز نتوانسته‌ام از آن کوپن‌ها استفاده کنم؛ چراکه استفاده از آن‌ها واقعا دشوار است. درنتیجه فکر می‌کنم که اقدام اخیر دولت گام بزرگی است…

دراین‌میان شورای ملی خطوط هواپیمایی کانادا (NACC) عقیده دارد که قوانین جدید، شرکت‌های هواپیمایی را به شکلی غیرمنصفانه مورد هدف قرار می‌دهد. جف موریسون، رئیس و مدیرعامل این شورا می‌گوید:

بعضی دیگر نیز اشاره می‌کنند که برخی شرکت‌های هواپیمایی هرکاری که می‌توانند برای طفره رفتن از پرداخت غرامت انجام می‌دهند. سیلوی د بلویل، وکیل، این اقدام را حرکتی مثبت به نفع مشتریان می‌خواند، ولی معتقد است که هنوز جای کار بیشتری وجود دارد؛ به طوری که اگر یافتن پرواز جایگزین جوابگوی نیاز مسافر نباشد، او بازهم بتواند مبلغ بلیت را پس بگیرد. د بلویل از شرکت در مراسمی مانند عروسی به‌عنوان مثالی از این مسئله یاد می‌کند.

این مقررات جدید تنها می‌خواهند شرکت‌های هواپیمایی را گرفتار کنند و آن‌ها را دربرابر هر مسئله‌ای که باعث اختلال در پروازها شود، خواه در حیطه اختیارات آن‌ها باشد یا خیر، تماما مسئول بدانند. این مایه نگرانی است… در هر پرواز، سازمان‌ها و نهادهای بسیاری دخیل هستند… در این مقررات جدید، هیچ مسئولیتی متوجه آن‌ها نیست.

در مقابل، سخنگوی دفتر وزیر حمل‌ونقل دراین‌باره می‌گوید:

مسافرین حقوقی دارند و باید به آن احترام گذاشت. دولت ما اولین دولتی بود که حمایت از مسافران را در دستور کار خود قرار داد و اطمینان حاصل کرد که حقوق آن‌ها در طول سفر مورد حفاظت قرار می‌گیرد. مقررات جدید… شامل پروازهایی می‌شود که به دلیل عوامل خارج از کنترل خطوط هوایی، از جمله تغییرات جوی شدید یا همه‌گیری، لغو می‌شوند یا با تاخیر قابل‌توجهی صورت می‌گیرند؛ به شکلی که سرویس‌دهنده نمی‌تواند سفر مسافر را در مدتی معقول به سرانجام برساند. همه‌گیری کووید 19 شکافی را در مقررات حمایتی مسافران در کانادا برملا کرد… قوانین جدید به اصلاح این شکاف کمک خواهد کرد.

منبع: ctvnews

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا