موضوعات داغ

ماجرای زنی که به‌خاطر تاخیر در دریافت بار، ۱۲۰۰ دلار از ایر کانادا غرامت گرفت

در سپتامبر ۲۰۲۱ جسیکا کالین (Jessica Kalynn) برای سفری شش-روزه وارد دبی شد، ولی چمدان‌های او تا دو روز بعد به دستش نرسید.

شرکت هواپیمایی ایر کانادا (Air Canada) برای جبران این اتفاق مبلغ ۵۰۰ دلار را به کالین پیشنهاد داد، ولی او شکایتی را برای دادگاه حل اختلاف کانادا تنظیم کرد و جهت پوشش هزینه‌های تحمیل‌شده به خود، خواستار دریافت مبلغ بیشتری شد. هفته گذشته این شکایت به نتیجه رسید و دادگاه به نفع وی رای داد.

در حالی که شرکت‌های هواپیمایی برای پاسخگویی به افزایش تقاضای سفر در دوران پسا-همه‌گیری مشغول گسترش فعالیت‌های خود هستند، تاخیر در دریافت بار، یکی از مشکلات ناراحت‌کننده‌ایست که مسافران در فرودگاه‌های سراسر کانادا با آن روبه‌رو می‌شوند.

در این دعوای حقوقی، کالین بابت اقلامی که تا زمان رسیدن چمدان‌های خود ناچار به خریداری آن‌ها در دبی شده بود، درخواست مجموعا ۲۱۲۰ دلار غرامت را داشت. از آنجا که ایر کانادا پیش‌تر ۵۰۰ دلار غرامت به وی پرداخته بود، او به دنبال دریافت ۱۶۲۰ دلار دیگر بود.

چهار جفت کفش و چند لباس

کالین پس از آنکه متوجه شد لوازم سفرش با تاخیر به دست او می‌رسد، بیش از ۲ هزار دلار را صرف تهیه اقلام مورد نیاز خود کرد؛ اقلامی که در رای دادگاه چنین ذکر شده‌اند: چهار جفت کفش، شش شلوار و دامن، پنج پیراهن و تی‌شرت، لباس شنا، چهار لباس زیر، یک بسته جوراب و لوازم بهداشتی.

کالین در دادگاه عنوان کرد که به این لباس‌ها نیاز داشت؛ چرا که سفر او شامل یک کنفرانس کاری، یک شام کاری در رستورانی گران‌قیمت و تمرینات بدنسازی می‌شد. در مقابل، ایر کانادا عنوان کرد که در این هزینه‌ها اغراق شده و شلی لوپز، قاضی شورای حل اختلاف، هم تا اندازه‌ای این ایراد را وارد دانست. او گفت:

از نظر من، اینکه خانم کالین چند لباس و کفش متفاوت تهیه کند، با توجه به برنامه زمانی چیده‌شده از سوی وی، اقدامی منطقی بود. [بااین‌حال] با در نظر گرفتن فعالیت‌های مختلف وی، متوجه شدم که خانم کالین درباره آنکه چرا به چهار جفت کفش (علاوه بر کفشی که در هواپیما به پا داشت)، شش لباس پایین‌تنه و پنج لباس بالاتنه نیاز داشته، توضیحات کافی ارائه نداده است؛ حتی اگر مجبور بوده است لباس‌های خود را در طول روز عوض کند.

با این حال لوپز این‌طور تشخیص داد که ایر کانادا باید مبلغ بیشتری را به کالین پرداخت کند. او حکم داد که شرکت هواپیمایی علاوه بر رقم ۵۰۰ دلار پیشین، ۷۰۰ دلار غرامت دیگر را هم تقبل کند.

مسافرانی که شرایط دریافت غرامت را دارند

گبور لوکاچ، کارشناس حقوق مسافران هوایی، خاطرنشان می‌کند که مسافران لزوما نباید همان مبلغ پیشنهادی شرکت‌های هواپیمایی را بپذیرند. او ضمن تقدیر از رای دادگاه می‌گوید:

[این رای] نشان می‌دهد که عدالت در مورد مسافرانی که به دادگاه حل اختلاف شکایت می‌برند، اجرا می‌شود.

در کانادا چنانچه بار با تاخیر به مسافری تحویل شود، وی می‌تواند حداکثر تا حدود ۲۲۰۰ دلار غرامت از هواپیمایی طلب کند. البته به گفته لوکاچ، نکته کلیدی آن است که دلایل کافی برای موجه بودن خریدهای خود داشته باشید. او می‌گوید:

این رای… این پیام را به مسافر می‌دهد که اگر بار با تاخیر به دست او برسد، دلیل آن نمی‌شود که به‌طور رگباری شروع به خرید کند.

به گفته او، اگر مسافری بتواند برای دادگاه حل اختلاف ثابت کند که تمام اقلام خریداری‌شده، ضروری بوده‌اند، منطقی است که انتظار دریافت مبلغ حداکثر را داشته باشد. او از مسافران خطوط هوایی می‌خواهد که درصورت عدم دریافت چمدان‌های خود، تمام رسیدها و مستندات مربوط به استفاده از اقلام خریداری‌شده را نگه‌داری کنند.

منبع: cbc

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا